שירות לקוחות

Favicon-support2

שירות לקוחות

אספנו כאן את כל הדרכים שנוכל לתת לכם שירות


כאן ניתן למצוא תשובה כמעט לכל שאלה


במידה ורכשתם מוצר שהוא אינו מודפס והאריזה לא פתוחה , אז כן תוכלו להחזירו באריזה המקורית לכתובת שתקבלו במייל ולקבל את ההחזר הכספי (כל עוד לא נעשה בו שימוש)

חולצות , כריות ,כובעים , כוסות או כל פריט אחר עם משפט מודפס , לא ניתן לקבל החזר לאחר רכישה (המוצר כבר הודפס ולא ניתן לשנות) . 

משלוח בדואר רשום של דואר ישראל – 19 ש"ח

  • משלוח לסניף הדואר הקרוב
  • עד 14 ימי עסקים  (בכפוף לשירות בדואר ישראל)
  • קיים מספר מעקב אחר החבילה
  • מוגבל לחבילות במשקל עד 2 ק"ג (חבילות מעל 2 ק"ג חובה לשלוח עם שליח בעלות 34 ש"ח)

משלוח עם שליח עד הבית/מקום העבודה – 39 ש"ח

  • משלוח עד לפתח הבית/מקום העבודה (מסירה ביד)
  • עד 3 ימי עסקים מיום המשלוח ביישובים באזורים רגילים – בעלות 39 ש"ח
  • עד 5 ימי עסקים באזורים חריגים: יישובי רמת הגולן, גבול הצפון, יישובים מעבר לקו הירוק, דרומית מבאר שבע ועוטף עזה (בכפוף לשירות חברת השליחויות) – בעלות 49~59 ש"ח
  • רשימת אזורי משלוח חריגים כאן
  • קיים מספר מעקב אחר החבילה
  • מוגבל לחבילות במשקל עד 25 ק"ג ונפח 40/40/60 ס"מ

משלוח חינם בקנייה מעל 99  ש"ח

  • באמצעות דואר ישראל

שליח חינם עד פתח הבית בקנייה מעל 199  ש"ח

  • באמצעות חברת שליחויות

תלוי בשיטת המשלוח שבחרתם .

דואר / דואר רשום

♦ זמן – המוצרים שרכשת יגיעו אליך בדואר ישראל, תוך 14 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה באתר. אנחנו לא מתחייבים על זמן השילוח בדואר ישראל.

♦ מחיר- אם רכשת מוצרים בסכום העולה על 99 ש"ח מגיע לך משלוח בדואר ללא עלות. אם רכשת מוצרים בסכום היורד מ- 99 ש"ח, עלות המשלוח תהיה 19 ש"ח בלבד עד 2 ק"ג.

♦ מקום- הזמנה שתישלח בדואר רשום תגיע לסניף הדואר הקרוב אליך (הקרוב לכתובת שהזנת בהזמנה באתר). והזמנה שתישלח בדואר רגיל תגיע לביתך

  • השילוח הוא רק בדואר רשום.

 

שליח אקספרס עד הבית

♦ זמן – המוצרים שרכשת יגיעו אליך עד 4 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה באתר. במידה והינך נמצא מחוץ לאיזור החלוקה של חברת ההפצה – זמן המשלוח צפוי להתארך.

♦ מחיר- אם רכשת מוצרים בסכום העולה על 199 ש"ח, מגיע לך משלוח מהיר באמצעות שליח ללא עלות . אם רכשת מוצרים בסכום היורד מ- 199 ש"ח, עלות המשלוח המהיר תהיה 39 ש"ח בלבד עד 25 ק"ג

♦ מקום-  חברת ההפצות "צ'יטה", ידאגו לשלוח אליך את המוצרים שבחרת במהירות, בקלות וללא מאמץ – עד דלת הבית (הכתובת אותה הזנת). השליח יתאם את הגעתו אליכם מראש ובאופן טלפוני.

האם שירות המשלוחים מגיע לכל מקום בארץ?

שירות המשלוחים שלנו מגיע לרוב מוחלט של היישובים ברחבי הארץ. במידה ומקום המגורים שלכם נמצא מחוץ לאיזור החלוקה של חברת ההפצות (בשל מרחק\קושי לוגיסטי מסוים בשילוח), זמן המשלוח עשוי להתארך. (במידה וזמן השילוח עולה על 5 ימי עבודה – אנחנו נדאג לעדכן אתכם).

לאחר ביצוע ההזמנה המוצר עובר למחלקת ייצור להדפסה , 1-2 ימי עסקים (לא כולל שישי ,שבת , וערבי חג ) ומיד יוצא למשלוח .

במידה והזמנת משלוח בדואר רשום – יישלח אליך במייל מספר מעקב אחר החבילה יחד עם לינק לאתר דואר ישראל – שם ניתן להזין את מספר המעקב ולראות בדיוק היכן נמצאת החבילה שלך בכל רגע נתון.

במידה והזמנת משלוח עם שליח עד הבית – השליח יתאם עמך את הגעתו במספר הטלפון שהזנת. אם טרם קיבלת שיחת תיאום מהשליח, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות, ונבדוק עבורך עם חברת המשלוחים מתי בדיוק צפוי השליח להגיע.

ובכן טעויות קורים לכל אחד

אנחנו מתנצלים על אי הנוחות ונשמח לסייע ולפתור את הבעיה. אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו ונטפל בכם בהקדם.

כן גם זה קורה לפעמיים

כדי לזרז את הטיפול בבעיה, שלחו תמונה של המוצר הפגום  ונפתור את הבעיה בדרך הנוחה והמהירה ביותר.

אנחנו מקפידים מאוד על אריזות המוצרים בהתאם לסוג וגודל המוצר תוך שימוש בקופסאות קרטון או במעטפות בלדרות מיוחדות בעלת שכבת ריפוד פנימי של ניילון בועות להגנה על המוצר מפני נפילות או חבטות על מנת שיגיע אליך באיכות הגבוהה ביותר וללא פגמים, כפי שאנו מתחייבים. אם בכל זאת ישנה בעיה עם המוצר שקיבלת, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו העומד לרשותך כל הזמן בטופס צור קשר

כל קנייה באתר עוברת מיידית לדף מאובטח ומוצפן HTTPS בטכנולוגיית SSL כך שאם הכנסתם מספר כרטיס האשראי ופרטים אישיים אין יכולת למי שאינו מורשה לצפות בנתונים.

סליקת כרטיסי האשראי באתר מתבצעת באמצעות מערכת ICOUNT + PAYME המאושרת ע"י כל חברות האשראי. אשר מעניקות לכם המשתמשים שקט וביטחון בזמן ביצוע העסקה והעברת המידע האישי והרגיש לחברת האשראי.

אנחנו לא שומרים אף מידע אצלנו במערכת,אם בכל זאת יתרחש שימוש לרעה בכרטיס האשראי, חייבת החברה המנפיקה את כרטיס האשראי להחזיר ללקוח את מלוא סכום העסקה תוך 30 יום – דבר זה מובטח על פי החוק.

כנ"ל לגבי קנייה באמצעות Paypal שמיותר להרחיב על רמת האבטחה שלה.

דבר נוסף שרתי האחסון של אתר פיפו מוגנים על ידי תוכנות Firewall ו ssl מתקדמות ומעודכנת המונעות חדירות.

אנו מבטיחים שתיהנו מקניה בטוחה ומשתלמת.


לא מצאתם תשובה ?! מלאו פרטים ונחזור אליכם בהקדם


*אנחנו ממליצים לפנות אלינו דרך תיבת הצור קשר המענה שם הוא הדרך הכי מהירה לקבל תשובה וגם הכל מתועד


המענה הטלפוני שלנו

0732002639

אנחנו זמינים טלפונית בימים א' - ה' , בין השעות 14:00 בצהריים ועד 18:00 אחה"צ
אם לא הצלחת להשיג אותנו טלפונית , תוכל להשאיר הודעה קולית ואנו נחזור אלייך למספר ממנו התקשרת


אנחנו זמינים גם בפייסבוק